En MARZUPIAL, nos esforzamos por ofrecerte bisutería y accesorios de la más alta calidad y un servicio excepcional. Entendemos que, ocasionalmente, puede surgir la necesidad de cambiar o devolver un producto. A continuación, detallamos nuestras políticas para el territorio ecuatoriano, diseñadas para proteger tus derechos como consumidor y garantizar una experiencia de compra satisfactoria.

1. Aceptación de las Políticas: Al realizar una compra en MARZUPIAL , aceptas automáticamente las políticas de cambios y devoluciones aquí descritas. Te recomendamos leerlas detenidamente antes de finalizar tu pedido.

2. Plazo para Cambios y Devoluciones: Tienes un plazo máximo de ocho (8) días calendario contados a partir de la fecha de recepción de tu pedido, para solicitar un cambio o devolución. Pasado este plazo, no podremos procesar ninguna solicitud.

3. Condiciones del Producto para Cambios y Devoluciones: Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Sin usar: El producto no debe haber sido usado, alterado o modificado de ninguna manera.
• En su empaque original: Debe ser devuelto en su empaque original, con todas las etiquetas, precintos y accesorios intactos (ej. cajas, bolsas de joyería, tarjetas de garantía si aplica).
• En perfectas condiciones: El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin daños, rasguños, roturas o cualquier tipo de deterioro.
• Producto completo: Debe incluir todos los componentes con los que fue entregado.

4. Productos que NO Aplican para Cambios o Devoluciones: Por razones de higiene y la naturaleza de nuestros productos, no se aceptarán cambios o devoluciones de los siguientes artículos:

• Aretes (pendientes), a menos que presenten un defecto de fabricación evidente al momento de la recepción.
• Productos que hayan sido personalizados o modificados a solicitud del cliente.
• Artículos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o con descuentos significativos, a menos que presenten un defecto de fabricación.

5. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución: Para iniciar el proceso de cambio o devolución, por favor sigue estos pasos:

• Contacto Inicial: Envíanos un correo electrónico a administracion@marzupial.com o contáctanos a través de nuestro WhatsApp: 0987034128 dentro del plazo establecido. En el mensaje, incluye tu número de pedido, el nombre del producto que deseas cambiar/devolver y el motivo. Si es por un defecto, adjunta fotografías claras del mismo.
• Revisión y Aprobación: Nuestro equipo revisará tu solicitud. Te responderemos en un plazo máximo de tres (3) días hábiles para indicarte si tu solicitud ha sido aprobada y te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas.
• Envío del Producto: Si la solicitud es aprobada, deberás enviar el producto a la dirección que te proporcionaremos. Los costos de envío para cambios o devoluciones (a menos que sea por un defecto de fabricación comprobado) son responsabilidad del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con rastreo para tu seguridad.

6. Opciones de Cambio o Devolución:

• Cambio por otro Producto: Si deseas cambiar un producto por otro, una vez que hayamos recibido y verificado el artículo devuelto, te contactaremos para coordinar el envío del nuevo producto. Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberás cancelar la diferencia. Si es de menor valor, se generará una nota de crédito a tu favor para futuras compras.
• Devolución y Reembolso (Solo por Defectos de Fabricación): En caso de un defecto de fabricación comprobado, una vez recibido y verificado el producto, se procederá con el reembolso del valor total de la compra (incluyendo gastos de envío iniciales) a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. El reembolso se procesará en un plazo de quince (15) días hábiles. Si el defecto es menor y puede ser reparado, se ofrecerá la reparación en primera instancia.

7. Productos Dañados durante el Envío: Si recibes un producto dañado durante el transporte, por favor contáctanos inmediatamente (dentro de las 24 horas siguientes a la recepción) adjuntando fotografías del empaque y del producto dañado. Evaluaremos el caso y coordinaremos el reemplazo del producto sin costo adicional para ti.

8. Consideraciones Importantes:

• MARZUPIAL no se hace responsable por paquetes perdidos o dañados durante el proceso de devolución.
• Las políticas aquí descritas cumplen con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de Ecuador.
• Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta sección de nuestra página.

Para cualquier duda o consulta adicional, no dudes en contactarnos a administracion@marzupial.com o a través de nuestro número de WhatsApp 0987579235.

¡Gracias por elegir MARZUPIAL!